湘西州以点带面推进公积金服务质量全面提升

来源：团结报

湘西网11月21日讯（龙蛟 杨茜）“现在办公积金业务又快又省心，一窗办理，少跑好多路！”近日，市民李女士在吉首市政务中心公积金窗口办完提取业务后连连称赞。这句朴实的褒奖，正是湘西州住房公积金管理中心服务提升行动的生动缩影。

今年以来，该中心紧扣州委“六破六树”要求，将服务质量提升作为深化作风建设的核心抓手。通过实地走访、座谈调研等方式广泛征求意见后，确立了“以吉首为试点、向全州推广”的路径，成立了工作专班，制定实施方案，细化18项具体任务，明确时间表与责任链，全力打造可复制的服务标杆。

吉首市管理部围绕“环境优、流程简、服务暖、效率高”目标，推进“三统一”标准化建设：统一规范六大功能区域，配备便民设施；优化32项核心业务流程，办理时限平均缩短30%以上，28项业务实现“掌上办、网上办”，线上办理率超85%；制定服务规范手册，设立党员先锋岗，累计上门服务200余次，群众好评率超98%，并获评“红旗窗口”。

在试点成功基础上，全州服务质量提升计划全面铺开。按照“统一设计、分批实施”原则，泸溪、凤凰等县市已完成服务大厅改造，其余县市预计2025年底实现环境统一化；全员培训推广试点经验，保靖县管理部获评季度“红旗窗口”；建立统一监督考核机制，将群众满意度纳入绩效，营造比学赶超氛围。

服务提质既惠民生，也促发展。在全省商品房销售面积同比下降7.7%的背景下，我州逆势增长6.2%，增速居全省首位。1—10月，全州公积金提取17.87亿元，同比增长7.08%；发放个人住房贷款7.64亿元，同比增长20.39%，有效减轻职工购房压力，为房地产市场健康发展提供有力支撑。目前，优质服务已从吉首市试点辐射全州各县市。

作者：龙蛟 杨茜编辑：胡迎赢